مشاكل الصراف الآلي

ما هو الصراف الآلي؟

الصراف الآلي هو جهاز مصرفي يسمح للمستفيد بإدارة حسابه البنكي وإتمام العمليات المالية الأساسية دون حاجة إلى الذهاب لفرع البنك حيث يتاح للفرد من خلال الصراف الآلي الحصول على المال، ويشترط بذلك امتلاك بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب، فيقوم الجهاز بقراءة البيانات الشخصية المخزنة على البطاقة.^[١][٢]

ما هي مشاكل الصراف الآلي؟

تتنوع المشاكل التي تحدث في الصراف الآلي، ومنه ما هو بسيط لا يؤثر على عمله بشكل أساسي، ومنه ما هو كبير بحيث يخرج الجهاز عن الخدمة، وفي ما يلي أبرز هذه المشاكل:

عدم الحصول على المال

عند التوجه إلى الصراف الآلي لسحب النقود والقيام بكامل الخطوات بالشكل الصحيح، وقد يواجه الشخص مشكلة في أنّه لا يستطيع الحصول على النقود المسحوبة مع قيام البنك بخصمها من الحساب، فيتعين على العميل التوجه بمطالبة مالية للبنك ليتم التحقق مما حصل هناك والتأكد من خلال كاميرات المراقبة وحساب ما هو موجود في جهاز الصراف الآلي من نقود، لذلك يتعين عمل صيانة دورية لأجهزة الصراف الآلي لتجنب هذا النوع من المشاكل.^[٣]

عدم قراءة معلومات البطاقة المصرفية

قد لا يتمكن جهاز الصراف الآلي من قراءة البيانات الموجودة على الشريط الممغنط الموجود خلف البطاقة المصرفية، خاصة في حال كان جاهز الصراف الآلي موجودًا في منطقة ذات كثافة استخدام، فقد يُصيب قارئ البطاقات الخلل فيرفض البطاقة، وفي هذه الحالة يقرر المتخصص إصلاح القارئ، حيث يمكن أن يقرر استبدال القارئ أو تنظيفه أو إصلاحه.^[٣]

مشاكل في لوحة المفاتيح

في أجهزة الصراف الآلي التي لا تزال تستخدم لوحة المفاتيح لإدخال رموز المرور قد تتعرض لمشكلات عدة، فقد تنكسر اللوحة مع مرور الوقت، أو قد يتلف مفتاح من المفاتيح بحيث أنه عند الضغط عليه لا يظهر شيء، مما يجعل الجهاز خارج نطاق الخدمة، ويتوجب في هذه الحالة فتح جهاز الصراف الآلي لمعرفة سبب الخلل الخاص في لوحة المفاتيح.^[٣]

عدم الحصول على إيصال بالعملية المصرفية

يوفر وجود إيصال الصراف الآلي المعلومات المتعلقة بالعملية المصرفية، والتي تمثل إثباتًا ودليلًا في حالة حصول مشكلات مصرفية، إلا أنه في بعض الحالات لا يستطيع العميل الحصول على ذلك الإيصال، لذلك لا بد للمسؤول عن إصلاح الخلل البحث عن السبب وراء ذلك، فقد يعود ذلك لنفاذ الورق المستخدم للإيصال، أو نفاذ الحبر في الطابعة، أو وجود خلل يجب إصلاحه.^[٣]

مشاكل في البرمجيات

مع تطور أجهزة الصراف الآلي وانتقالها إلى استخدام التكنولوجيا كاللوحات التي تعمل باللمس والتي تحتاج إلى تعامل مختلف عن لوحة المفاتيح، ومع مرور الوقت وزيادة المرات التي تستخدم بها فلا بد من احتياج هذه اللوحات إلى إصلاح البرمجيات التي تعمل بها، أو تحديثها بأحدث النسخ الموجودة، لذلك لا بد من متابعة الأمر بين فترة وأخرى لكي لا يصبح الجهاز خارج الخدمة مما يؤدي إلى خسارة البنك من بعض الرسوم المفروضة على بعض العمليات.^[٣]