التسويق الرقمي هو مصطلح ظهر منذ التسعينات، ويعني استخدام القنوات الرقمية كمواقع الويب، والأجهزة المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، وغيرها لتسويق المنتجات والخدمات والوصول إلى المستهلكين،[١]ويتصف هذا النوع من التسويق ببعض الخصائص المميزة له، فما هي هذه الخصائص؟
إمكانية التفاعل من قبل العميل
على عكس التسويق التقليدي، يتضمن التسويق الرقمي إمكانية التفاعل مع العلامة التجارية أو المنتج من قبل العملاء، وذلك بهدف إشراكهم في عملية الترويج والإعلان بدلًا من أن يكونوا مجرد مشترين، حيث يكون هذا من خلال تعليقاتهم على المنتج أو الخدمة على منصات التواصل الاجتماعي، أو السماح لهم بتطوير منصة استفسارات خاصة بالمنتج أو الخدمة، أو غيرها من الطرق.[٢]
قابلية للقياس
قابلية القياس تعني أنه يمكن من خلال التسويق الرقمي تقدير مدى وصول الإعلانات والردود إلى العملاء عدديًا، وهذا يفيد في معرفة جمهور الخدمة أو المنتج من العملاء، والذي يمكن تضييق نطاقه أو توسيعه حسب الهدف الذي يسعى إليه المسوق، وكذلك معرفة مدى فعالية الاستراتيجيات المستخدمة في التسويق وتحديد مدى نجاحها من فشلها.[٣]
الاستهداف
جميع حملات التسويق الرقمي تكون حملات مستهدفة، وهذا يعني أنها تركز على مجموعة محددة من العملاء يمتلكون خصائص ديموغرافية محددة، فمثلًا، تستهدف العلامة التجارية لمستحضرات التجميل جمهورًا نسائيًا تتراوح أعمارهن بين 16-45 عامًا.[٣]
التخصيص
يعني التخصيص أنه باستخدام التسويق الرقمي يجب أن تتم مطابقة متطلبات العملاء، وبالتالي تقديم اقتراحات محددة من المنتجات أو الخدمات لكل عميل، والتوصية له بالمنتجات والخدمات ذات الصلة، كما يمكن أيضًا إرسال قسائم خصم مخصصة لمرة واحدة للعميل بناءً على "قائمة المشاهدة" أو "قائمة الرغبات" التي تخصه.[٣]
إمكانية تجديد النشاط التسويقي
أحد أهم خصائص التسويق الرقمي هي إمكانية تجديد النشاط التسويقي، وذلك يحدث من تتبع الخدمات أو المنتجات التي يزورها العميل على موقع الويب أو منصة التسويق الرقمي بشكل متكرر، وبالتالي توجيه العملاء إلى هذه المنتجات بكل أكثر تلقائية من خلال الإعلانات أو غيرها، كما يمكن إضافة معلومات وتفاصيل أكثر عن المنتج للعملاء على شكل أسئلة يتم الرد عليها بشكل متكرر.[٣]
تعدد القنوات
قنوات التسويق الرقمي متعددة ومتنوعة، وهذا يكون ذو فائدة كبيرة للمسوق؛ حيث أن الجمهور لا يستخدم جميع المنصات، أو من الممكن أن يكون لديهم تحفظات اتجاه بعضها، ولكن باستخدام قنوات التسويق الرقمي المتعددة يمكن الوصول إلى المشتري المحتمل من خلال وسائل الاتصال المختلفة عبر الإنترنت.[٣]
القدرة على التكيف
يتطلب التسويق الرقمي المرونة والقدرة على التكيف مع المتطلبات التكنولوجية الحديثة، بالإضافة إلى متطلبات العملاء، حيث أن شركات التسويق الرقمي تحتاج لأن تكون مرنة مع ظهور اتجاهات تسويقية رقمية جديدة والتكيف بسرعة في البيئة سريعة التغير، وذلك يتطلب اجتهاد هذه الشركات بتتبع إشارات المشترين ومطابقتها، وحثهم على شراء المنتج أو الخدمة التي يقدمونها.[٣]
المراجع
- ↑ "Digital Marketing", investopedia, 23/6/2022, Retrieved 6/8/2022. Edited.
- ↑ "Five Characteristics Of Digital Marketing", ipl, Retrieved 6/8/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح "Characteristics of Digital Marketing: Essentials for an effective campaign", jonasmuthoni, 13/3/2022, Retrieved 6/8/2022. Edited.
