خدمة العملاء البنك الأهلي المصري

يحرص البنك الأهلي المصري منذ تأسيسه في العام 1898م على خدمة المجتمع عبر تمويل قطاعات الاقتصاد القومي في جمهورية مصر، كالطاقة والكهرباء والسياحة وغيرها، إضافةً لجهوده في رفد التعليم والتطوير ومكافحة الفقر، ومن منطلق ذلك؛ فالبنك الأهلي المصري مستمر بخدمة عملائه البالغ عددهم حوالي 16.5 مليون، عبر التطوير المستمر للخدمات والمنتجات، وزيادة عدد صرافاته الآلية في مختلف مناطق الجمهورية إلى 4950، كما يوفر البنك الأهلي المصري لمتعامليه قنوات اتصال تمكنهم من التواصل معه، كخدمة العملاء والخط الساخن، وغيرها.^[١][٢]

خدمة العملاء في البنك الأهلي المصري

يوفر البنك الأهلي المصري لمتعامليه خدمة العملاء؛ لمساعدتهم بخصوص استفساراتهم وشكاويهم، وعن تفاصيل هذه الخدمة:^[٣]

• رقم خدمة العملاء: يمكن التواصل مع البنك الأهلي المصري عبر رقم الخط الساخن (19623).
• الرقم الأرضي: يوفر البنك الأهلي المصري رقمًا أرضيًا يتيح للمتعاملين الاتصال به من خلاله، وهو: (0225945000).^[٤][٥]
• تكلفة المكالمة: سعر المكالمة مع خدمة العملاء في البنك الأهلي المصري هو نفس سعر المكالمة العادية.^[٤]
• مواعيد الاتصال: يوفر البنك الأهلي المصري خدمة العملاء لمتعاملي المصرف طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.^[٤]
• خدمة العملاء دوليًا: يستطيع متعاملو البنك الأهلي المصري المقيمون خارج مصر الاتصال بخدمة العملاء في البنك عبر الأرقام التالية: (0020219623) أو (0020225941200).^[٦]
• مدة الانتظار: قد يضطر العميل في بعض الأحيان عند تواصله مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك الأهلي المصري الانتظار لمدة 15 دقيقة قبل الإجابة على مكالمته، وذلك بسبب الضغط الشديد على هذه الخدمة.^[٦]

خدمات البنك الأهلي المصري عبر خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء في البنك الأهلي المصري بديلاً عن زيارة فروع البنك، ولهذا فإنها تقدم للمتعاملين عددًا من الخدمات، والتي من أهمها:^[٧]

• الحصول على كشف للحساب.
• تحديث البيانات الشخصية.
• إصدار بطاقات الدفع المقدم.
• الاشتراك في خدمة الأهلي نت وخدمة الأهلي فون كاش.
• استرداد وشراء الشهادات.
• إنشاء حسابات للمتعاملين الجدد أو للمتعاملين من أصحاب الحسابات المصرفية في البنك.
• إصدار تعليمات مستديمة للبطاقات.
• التقدم بطلب للحصول على بطاقة الخصم المباشر الأصلية والإضافية.
• تحويل المبالغ بين الحسابات البنكية عند عدم كفاية الرصيد.

طرق أخرى للتواصل مع البنك الأهلي المصري

تشمل الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها الاتصال بالبنك الأهلي المصري ما يلي:^[٨]

• الموقع الإلكتروني: لتوجيه الاستفسارات والشكاوى للبنك الأهلي المصري عبر الموقع الإلكتروني، يتم زيارة الموقع الرسمي للبنك (انقر هنا)، ثم النقر على خيار تواصل معنا (انقر هنا)، ثم تعبئة البيانات المطلوبة في الخانات مع إدخال الرسالة المراد توجيهها للبنك في المكان المخصص، ومن ثم الضغط على زر إرسال.
• البريد الإلكتروني: للتواصل مع البنك الأهلي المصري عبر الإيميل، يتم إرسال رسالة إلى ([email protected]) مع إدراج رقم الهاتف الخاص بالمتعامل والمسجل في بيانات البنك.^[٩]
• الفاكس: يمكن التواصل مع البنك الأهلي المصري على رقم الفاكس المخصص لذلك، وهو: (0225945137).^[١٠]
• موقع فيسبوك: يملك البنك الأهلي المصري حسابًا موثقًا بالعلامة الزرقاء على موقع فيسبوك باسم (National Bank of Egypt) البنك الأهلي المصري (انقر هنا)، ويمكن من خلال خاصية الرسائل على الصفحة التواصل مع البنك.