خدمة العملاء والخط الساخن بنك مصر

يعتبر بنك مصر من أعرق المصارف في الجمهورية المصرية، حيث تمّ إنشاؤه برأس مالٍ مصريٍ في العام 1920م، وبواسطة عدد من رجال الأعمال المصريين، ويحرص بنك مصر على خدمة عملائه بكل ما يتعلق بالنواحي المالية والمصرفية، ولأجل هذا فقد أسس 700 فرع تغطي جميع مناطق الجمهورية، كما يبلغ مجموع موظفيه 18000 موظف وموظفة، وهم حريصون بناءً على مبادئ البنك على مساعدة العملاء، كما يتميز بنك مصر بتوفير كافة الاحتياجات والخدمات التي يمكن تقديمها للعملاء، وسنتعرف في هذه المقالة على جميع تفاصيل خدمة العملاء والخط الساخن التي يوفرها بنك مصر، إضافة إلى غيرها من وسائل الاتصال التي يستطيع المتعامل من خلالها التواصل مع البنك.^[١][٢]

خدمة العملاء والخط الساخن في بنك مصر

للتواصل مع بنك مصر عبر خدمة العملاء والخط الساخن، يمكن الاستفادة من المعلومات التالية:^[٣]

• الرقم الموحد المختصر: يتلقى بنك مصر مكالمات متعامليه على الرقم الموحد المختصر، وهو: (19888).
• الرقم الأرضي: يستقبل بنك مصر الاستفسارات والشكاوى وغيرها من الأمور ذات العلاقة والتي تخص المتعاملين على الرقم الأرضي: (0020219888).^[٤]
• تكلفة المكالمة: إنّ تكلفة المكالمة مع خدمة العملاء في بنك مصر هي ذات تكلفة المكالمة العادية.
• مواعيد الاتصال: يوفر بنك مصر خدمة العملاء والخط الساخن لمتعامليه طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.
• خدمة الواتساب: يعتبر بنك مصر أول بنك في الجمهورية يعتمد خدمة (WhatsApp for business) لخدمة عملائه في خارج وداخل مصر، ورقم هذه الخدمة هو: (0020219888).^[٥]

خدمات بنك مصر عبر الخط الساخن

من أهم الخدمات التي يوفرها بنك مصر لمتعامليه عبر خدمة العملاء والخط الساخن ما يلي:^[٦][٧]

• الاستعلام عن الرصيد وآخر خمس حركات بنكية جرت في الحساب.
• طلب كشف للحساب الجاري وللبطاقة الائتمانية.
• الاستعلام عن المدفوعات التي تم دفعها، بالإضافة إلى الاستعلام عن آخر خمس عمليات تداول من خلال البطاقة الائتمانية من البنك.
• طلب الحصول على دفتر شيكات واستلامه من أحد فروع البنك.
• تغيير الرقم السري عبر الخدمة الصوتية.
• الاستعلام عن الفروع ومواعيد عملها والصرافات الآلية للبنك.
• تلقي المقترحات والشكاوى بخصوص المنتجات والخدمات.
• إيقاف البطاقة الائتمانية عند فقدانها أو سرقتها.
• تنشيط بطاقات المرتبات، والبطاقات الائتمانية.

طرق أخرى للتواصل مع بنك مصر

يمكن التواصل مع بنك مصر عبر وسائل أخرى غير خدمة العملاء والخط الساخن، ومن هذه الوسائل:^[٨]

• الموقع الرسمي للبنك: يمكن زيارة الموقع الرسمي لبنك مصر على شبكة الإنترنت (انقر هنا)، واختيار خدمة (اتصل بنا) المتوافرة على الصفحة الرئيسية للموقع.
• البريد الإلكتروني: يوفر بنك مصر خدماته للمتعاملين عبر البريد الإلكتروني ([email protected])، ولكن يطلب منهم إرفاق رسالتهم باستمارة خاصة يجب على المتعامل تعبئتها ببياناته (انقر هنا)، ويتم عادة الرد عليه في غضون يومي عمل.
• صفحة الفيسبوك: يستطيع المتعامل التواصل مع البنك عبر صفحته الرسمية الموثقة بالعلامة الزرقاء على موقع فيسبوك باسم Banque Misr بنك مصر (انقر هنا).