تأسس البنك الأهلي المصري في عام 1898م، وبذلك يُعد أقدم البنوك التجارية المصرية الأصيلة، وقد تطور البنك خلال مسيرته المهنية التاريخية الطويلة، وواكب كافة التطورات الطارئة على مجال أعمال البنوك التجارية، ويتخذ البنك الأهلي المصري العاصمة القاهرة مقرًا له، ويتيح أرقامًا أساسية لخدمة عملائه محليًا من خلال الخط الساخن 19623، وخارجيًا عبر الرقم 0020219623، وفي هذا المقال سنتناول أبرز الخدمات التي يقدمها لعملائه.[١]


خدمة العملاء في البنك الأهلي المصري

يقدم البنك الأهلي المصري العديد من الخدمات لعملائه التي تتسم بالسهولة واليسر، ونذكر أنواع هذه الخدمات وما تتيحه من معاملات فيما يلي:


الخدمات الذاتية

تتاح هذه الخدمات من خلال تسجيل العميل في الطلبات والخدمات الإلكترونية الذي يوفرها البنك، وتقدم بواسطة شاشات تفاعلية، عبر خدمة الأهلي نت، وتتيح هذه الخدمة إجراء الكثير من الحركات نذكر بعضًا منها فيما يلي:[٢][٣]

  • إتاحة خدمة تحويل الأموال بين الحسابات المختلفة إذا لم يتوافر الرصيد الكافي في الحساب.
  • إجراء عمليتي الفك والربط للودائع المحددة لأجل.
  • تقديم طلبات إصدار بطاقات الخصم المباشر الأساسية والثانوية.
  • يُقدم البنك من خلال هذه الخدمة التعليمات الثابتة المتعلقة بشأن البطاقات.
  • فتح الحسابات للعملاء لأول مرة، أو لعملاء البنك الأهلي المصري.
  • تغيير وتحديث البيانات من قبل العميل.
  • شراء الشهادات المقدمة من البنك بأنواعها وإمكانية استردادها من خلال هذه الخدمة.
  • إمكانية منح بطاقات الدفع المقدم.
  • الاستعلام عن الرقم الدولي للحساب البنكي.
  • الاستفسار عن عمليات التحويل الإلكترونية الواردة من خارج الجمهورية المصرية.
  • الاستعلام عن قيمة الأقساط الحديثة للقروض بعد التأجيل.


خدمات أجهزة الصراف الآلي التفاعلي "ITM"

تقدم هذه التقنية الحديثة تواصلًا فعليًا مع العميل ومع أحد موظفين البنك عبر فيديو تفاعلي، يتم تنظيمه وإدارته من خلال الصراف الآلي المركزي للبنك، وتتيح التواصل البصري والسمعي مباشرةً، وتقدم العديد من الخدمات مثل:[٢]

  • إيداع الشيكات الخاصة بالبنك الأهلي المصري بهدف التحصيل، ويقتصر تقديم هذه الخدمة للعملاء الأفراد.
  • إيداعات وسحوبات نقدية لحد أقصى يبلغ 50,000 جنيه مصري أي ما يعادل 3,200 دولار.


خدمات الشاشات التفاعلية

تقدم هذه الشاشات خدمات عدة من خلال إتاحتها لفيديوهات ترويجية وتعليمات متعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية المقدمة من البنك الأهلي المصري، والاستفسار عن تفاصيل هذه المنتجات البنكية.[٢]


طرق أخرى للتواصل مع البنك الأهلي المصري

يمكن التواصل مع البنك الأهلي المصري من خلال طرق عدة أخرى نذكر بعضًا منها فيما يلي:[٤][٥]

  • حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الموثقة الخاصة بالبنك:
  • حساب الفيسبوك.
  • حساب الإنستقرام.
  • قناة اليوتيوب.
  • حساب تويتر.
  • من خلال رقم الفاكس الخاص بالبنك "0225945137".
  • الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي المصري ويمكن الوصول إليه من هنا.
  • مكاتب خدمة العملاء المتواجدة بالأفرع والتي تقدم المساعدة في شرح كيفية استخدام القنوات الإلكترونية كذلك.[٢]
  • من خلال كافة الفروع المنتشرة في أنحاء جمهورية مصر العربية.[٢]


المراجع

  1. ↑ "عن البنك"، البنك الأهلي المصري، اطّلع عليه بتاريخ 30/12/2021. بتصرّف.
  2. ^ أ ب ت ث ج [https://www.nbe.com.eg/NBE/E/#/AR/ProductDetails?inParams={"CategoryID":"50","ProductID":"15505"} "جيل جديد من الفروع يقوم على تقديم الخدمات المصرفية من خلال قنوات الكترونية بديلة ترسيخا لمبدأ الخدمات الذاتية"]، البنك الأهلي المصري، اطّلع عليه بتاريخ 30/12/2021. بتصرّف.
  3. ↑ [https://www.nbe.com.eg/NBE/E/#/AR/ProductCategory?inParams={"CategoryID":"selfservices"} "الخدمات الذاتية "]، البنك الأهلي المصري، اطّلع عليه بتاريخ 30/12/2021. بتصرّف.
  4. ↑ "رقم خدمة عملاء البنك الأهلي المصري الخط الساخن 2022"، صناع المال، اطّلع عليه بتاريخ 30/12/2021. بتصرّف.
  5. ↑ "تواصل معنا"، البنك الأهلي المصري، اطّلع عليه بتاريخ 30/12/2021. بتصرّف.