دور التسويق المصرفي في زيادة القدرة التنافسية للبنوك

التسويق المصرفي

هو عبارة عن نشاط حركي ديناميكي يقوم بممارسته جميع العاملين في البنك أياً كان موقعهم والعمل الذي يقومون بتأديته، ويكون ذلك ابتداء من رئيس مجلس الإدارة إلى أصغر عامل في البنك.^[١]

القدرة التنافسية

تعد القدرة التنافسية عنصرًا استراتيجيًا مهمًا يساعد في الاستفادة من الفرص المتاحة، كما يعد فرصة جوهرية حتى تحقق منظمة ربحية متواصلة، وذلك بالمقارنة مع منافسيها.^[٢]

ما هو دور التسويق المصرفي في زيادة القدرة التنافسية للبنوك؟

فيما يلي توضيح لدور التسويق المصرفي في زيادة القدرة التنافسية للبنوك:^[٣]

• تعبر المنافسة المصرفية عن الإجراء الذي تسعى كل مؤسسة مصرفية من خلاله إلى التأقلم مع التطورات على مستوى السوق، حيث إنه يتم عن طريق المحافظة على العملاء الحاليين، وكذلك جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المرتقبين، وكذلك الاستجابة لجميع طلباتهم المعقدة والمتغيرة باستمرار.^[٢]
• إن النشاط الاقتصادي لا يخرج عن كونه نشاطًا يرتبط بتقديم الخدمات للعملاء، لذلك فإن الحديث عن التسويق المصرفي متمثل بالحديث عن تسويق الخدمات المصرفية، حيث إنها تشكل أحد عناصر المزيج التسويقي المصرفي، لذا فإن تكامل وانسجام عناصر المزيج التسويقي المصرفي، قد يمكن إدارة المصرف التجاري من تحقيق التميز الذي أصبح الآن هو الأساس للتنافس في الأسواق المعاصرة. ^[٢]
• إن الميزة التنافسية في البنوك قد يمثل اكتسابها وتطويرها هدفًا تسعى البنوك إلى تحقيقه، وذلك في ظل التحديات التنافسية جراء تحرير الخدمات المصرفية، حيث تعني الميزة التنافسية قدرة البنك على تحقيق حاجات العميل المصرفي، وذلك في المكان والوقت المناسب له وبالسعر المناسب، أو لتحقيق القيمة التي يمكن الحصول عليها من الخدمة، مثل الجودة العالية، وبالتالي فهي تعد استثمارًا لمجموعة الأصول المالية والبشرية والتكنولوجية.^[٤]
• قد يتبين دور التسويق المصرفي في أن يتضمن أنشطة تضمن التعاون مع الوظائف الأخرى في البنك، واستمرار تقديم خدمات مصرفية للعميل في الوقت والمكان الذي يناسبه، وكذلك بالجودة المطلوبة وأقل تكلفة ممكنة.
• إذ التسويق المصرفي يقوم على أساس إرضاء العميل، حيث إنه في ذلك يتناول القضية الأساسية في العمل المصرفي، وهي دعم العلاقة المستمرة ما بين العميل والبنك، الأمر الذي يدفع البنك دائماً للبحث، وكذلك التعرف على جميع احتياجات ورغبات العملاء.
• يعد التسويق المصرفي عملية إيجابية تحتوي على جميع أوجه النشاط في هذا البنك، حيث لا يأتي العمل التسويقي الجيد من تلقاء نفسه، بل يتم ابتكاره نتيجة تفكير مسبق، وكذلك إن أداء الخدمة المصرفية بغير المستوى المطلوب وعن طريق قنوات توزيع غير مناسبة، قد يؤثر سلباً في رغبة العميل بالحصول عليها من البنك.
• يعد التسويق المصرفي أداة تحليلية لإدراك النشاط التسويقي ومساعدة القائمين على النشاط البنكي في رسم استراتيجية شاملة للبنك، وكذلك مراقبة ومتابعة تنفيذ هذه الاستراتيجية، وفي النهاية الحكم على مرونتها من جميع جوانبها المختلفة.